Zo gaan wij met uw klacht om
- U meldt de klacht via het formulier hieronder, of per mail naar info@neptunusbedrijfsdiensten.nl. Zo staat uw melding meteen goed op papier.
- U krijgt direct een ontvangstbevestiging per mail, met uw klachtnummer.
- Binnen 2 werkdagen nemen wij persoonlijk contact op. Wij bespreken de klacht met u en met de betrokken medewerker.
- Binnen 14 dagen is de klacht afgehandeld. U hoort wat wij hebben gedaan en wat wij voorstellen. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laten wij u weten waarom en wanneer wel.
Uw gegevens gebruiken wij alleen om de klacht af te handelen. Zie ook onze privacyverklaring.
Komen wij er samen niet uit?
Dan kunt u terecht bij de toezichthouder. Dat is de afdeling Korpscheftaken van de politie in onze regio; die houdt toezicht op particuliere beveiligingsorganisaties. Bij een overtreding van de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr) maakt de politie proces-verbaal op, en kan Dienst Justis een maatregel opleggen.
Gaat uw klacht over uw persoonsgegevens of over camerabeelden, dan kunt u ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Blijft er een geschil over kosten of schade, dan staat de gang naar de rechter open.